1. Thông tin chung
Tre Viet Store được vận hành bởi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRE VIỆT (tên tiếng Anh: VIET BAMBOO TECHNOLOGY SOLUTIONS COMPANY LIMITED).
Tất cả thanh toán được xử lý an toàn bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba đáng tin cậy. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thanh toán của bạn.
Chính sách Hoàn tiền này giải thích các quy định của chúng tôi về việc hoàn tiền cho các giao dịch mua hàng trên store.bbotech.vn. Khi mua hàng từ chúng tôi, bạn đồng ý với chính sách này.
2. Đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số
Sản phẩm của chúng tôi là hàng hóa kỹ thuật số (bao gồm nhưng không giới hạn n8n workflows, mã nguồn, bots, công cụ tự động hóa và các tài sản kỹ thuật số liên quan).
Sau khi thanh toán thành công, việc giao hàng bắt đầu ngay lập tức: bạn sẽ được truy cập tức thì để tải file, xem mã nguồn hoặc nhận thông tin license/kích hoạt.
Do đặc tính giao hàng tức thì này, chúng tôi thường không hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được giao thành công và bạn đã truy cập.
3. Điều kiện được hoàn tiền
Chúng tôi chỉ xem xét yêu cầu hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể trong các tình huống hạn chế sau, với điều kiện yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua:
- Thanh toán trùng lặp do nhầm lẫn (mua cùng một sản phẩm hai lần).
- Lỗi kỹ thuật ngăn cản việc giao hàng hoặc truy cập (ví dụ: link tải không hoạt động, file bị hỏng – và lỗi được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xác nhận).
- Sản phẩm không được giao do lỗi hệ thống.
Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Thay đổi ý định hoặc “không đúng kỳ vọng”.
- Lỗi phát sinh do chỉnh sửa tùy chỉnh của người mua hoặc môi trường sử dụng (ví dụ: phiên bản phần mềm không tương thích).
- Sản phẩm đã được tải xuống, xem hoặc sử dụng (dù chỉ một phần).
- Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua.
Tất cả quyết định hoàn tiền thuộc quyền quyết định của chúng tôi và tuân thủ các quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cũng như tiêu chuẩn quốc tế hiện hành.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:
- Email: support@bbotech.vn
- Thông tin cần cung cấp: Số đơn hàng, tên sản phẩm, ngày mua và lý do chi tiết yêu cầu hoàn tiền.
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc và thông báo kết quả. Nếu được chấp thuận, tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
5. Thời gian xử lý & Khiếu nại thanh toán (Chargeback)
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:
- Hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào nhà cung cấp thanh toán (ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, v.v.).
- Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi hoàn tiền đã được thực hiện.
Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi thực hiện bất kỳ khiếu nại thanh toán nào. Việc khiếu nại không chính đáng có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản và phát sinh phí xử lý hành chính bổ sung.
6. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Hoàn tiền hoặc giao dịch mua hàng, vui lòng liên hệ:
- Email: support@bbotech.vn
- Hotline: 0797467390
- Địa chỉ: Số 3 Tạ Hiện, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam